岗位职责：
1、负责班级开班前的学员通知、开班中的班级管理及开班后的回访工作；
2、对咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升课程整体服务质量和转化率；
3、负责管理客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作；

4、对已成交客户进行二次销售，定期跟踪所服务的客户，了解客户需求，建立深层次客户关系，实现既定的工作目标；

5、 做好工作计划，工作总结及各种工作汇总报告，对公司制定的各项制度提出意见和建议，处理客服部日常对内、对外事务性工作；

6、本岗位的上升职位为教学总监。

岗位要求：
1、22-35岁，形象气质佳，大专及以上学历，2年以上教育培训行业工作经验，在教育培训行业担任过管理工作或做过客服主管类岗位优先；
2、熟悉和掌握培训或咨询行业客户服务体系的运营管理流程；

高度的责任心和客户服务意识，较强的执行力，良好的团队管理能力；

优秀的组织与协调能力，较强的承压能力、应变沟通能力，具备一定的客服销售技能。